Siparişini verdiğim ürün ne
zaman elimize ulaşır?
Kredi kartı ile vereceğiniz siparişlerinizde banka onayı anında
alınabilmekte ve siparişiniz hemen hazırlık aşamasına alınabilmektedir. Havale
siparişlerinizde yatırmış olduğunuz ödeme, her mesai günü başlangıcında
hesaplarımız kontrol edilerek takip edilmekte ve ödemesi gelen siparişler
hazırlık aşamasına alınmaktadır. Eğer siparişinizdeki ürünlerin tedarik
aşamasında herhangi bir problem yaşanırsa, ürünle ilgili tüm bilgiler mağaza
yetkililerimizce sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize gönderilmektedir. Satın
aldığınız ürünler en kısa süre içinde size ulaştırılmak üzere kargo firmasına
teslim edilmektedir. Kargo firmaları paketleri teslim aldıktan sonra
bulunduğunuz bölgeye göre 3 İş günü içerisinde, adrese teslimat yapılan
bölgelerde adresinize, adrese teslimat yapılamayan bölgelerde ilgili kargo
şubesine paketleri ulaştırmaktadır.
Siparişim
hangi kargo firması ile gönderilecek?
Firmamızın Mng kargo firması ile anlaşması bulunmaktadır.
Askeri
bölgelerin güvenlik kurallarından dolayı bu bölgelere adres teslimi
yapılamamaktadır. Zaman zaman bölge kaynaklı teslimat yapılmasını engelleyici
veya yavaşlatıcı nedenlerden dolayı teslimatlarda gecikme yaşanabilmektedir.
Siparişimin
kargoya verildiğini nasıl anlayacağım ?
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslim
edildiklerinde, sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize siparişiniz ile ilgili
kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir.
Ayrıca sitemize üye girişi yaptığınızda, hesabım bölümünden
siparişlerinizi görüntüleyebilir ve siparişinizin durumunu anlık olarak
görüntüleyebilirsiniz.
Siparişimi
teslim alırken herhangi bir ücret ödeyecek miyim?
Teslimat sırasında kesinlikle ekstra bir ücret alınmamaktadır.
Kargo görevlisi sizden herhangi bir ücret istediği takdirde lütfen bizimle
irtibata geçiniz.
Siparişim
arızalı ya da yanlış geldi ne yapmalıyım?
Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında
teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir
hasar durumunda `Hasar Tespit Tutanağı` hazırlatmanız gerekmektedir. Hasar
tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz gereken bir diğer husus kargo
görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, `Kolide hasar
bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.` gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında
hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem
yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle
tutanak tutulması için görevliyi uyarınız.
(Örn : Ürün elime
ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür. )
Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar
durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı
hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo
şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz.
Kargo görevlisine tutanağı hazırlatarak ürünü bize ulaştırmanız
sonucunda, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza
bilgi verilecektir.
ÖNEMLİ : Elinize
hasarlı ulaşan ürününüzü size teslimatı yapan kargo firması ile bize
göndermelisiniz.
Faturam
siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?
Kargo ile teslimi yapılan siparişlerin, tamamı faturaya göre ve
fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir.
Resmi faturalarımız yollanan siparişinizin ayrılmaz bir parçasıdır. Faturanız,
siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşeti içinde
size ulaştırılmaktadır.
Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep
içerisinde bulunan fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine
hatırlatınız ve ısrarla isteyiniz.
Tüm taleplerinize rağmen teslim edilemeyen fatura için lütfen
tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. En kısa zamanda kargo firmasının bulması
sağlanacak veya aslı gibidir kaşeli bir kopyası tarafımızdan size
yollanacaktır.
Gelen
ürün benim sipariş ettiğim ürün değil? (Numarası, rengi veya ürün kodu farklı)
Hatalı gelen ürünü size en yakın BUENZA mağazasından
değiştirebilir veya iade/değişim formu ve faturası ile birlikte Mng kargo ile
bize gönderebilirsiniz. Ürün bize ulaştığında değişim yapılarak en kısa sürede
tarafınıza doğru ürün gönderilecektir.
Gelen
ürün kusurlu, ne yapmalıyım?
Hatalı gelen ürünü size en yakın BUENZA mağazasından
değiştirebilir veya iade/değişim formu ve faturası ile birlikte Mng kargo ile
bize gönderebilirsiniz. Ürün bize ulaştığında değişim yapılarak en kısa sürede
tarafınıza yeni ürün gönderilecektir.
Siparişimde
bulunan ürünlerin hepsi bana ulaşmadı?
Siparişinizde 1´den fazla ürün bulunduğu durumlarda
gönderimlerimiz parçalı olarak yapılabilmektedir.
Ürün sayısı ile size ulaşan faturada belirtilen ürün sayısı aynı
olmalıdır. Parçalı her gönderim için ayrı fatura düzenlenmektedir.
Faturada belirtilen ürünler pakette bulunmadığı takdirde kargo
görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz ve bizimle irtibata geçiniz.
Teslimat
zamanında adreste kimse bulunamazsa ne olacak?
Kargo görevlisi eğer adreste kimseyi bulamazsa, "Kargo
İhbar Notu" bırakır ve kargoyu şubeye geri getirir. Bu durumda kargonun
alıcı tarafından 3 gün içinde şubeden alınması gerekmektedir.
Sipariş
verdikten sonra alıcı ismini veya adresini değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz sevk edilmediği takdirde alıcı ismini veya
adresini değiştirebilirsiniz. Adresinize gelecek olan kargo görevlisi kimlik
kontrolü yaparak vermiş olduğunuz isme teslimat yapacaktır.
Kargo
Teslimatı Sırasında Nelere Dikkat Edilmeli?
Sitemizden verdiğiniz siparişiniz de bulunan ürünler size
ulaştığında kargo görevlisi yanınızdayken isterseniz teslim fişini imzaladıktan
sonra kargo paketini açıp kontrol edebilirsiniz. Paket içeriğinde herhangi bir
yanlışlık ya da eksiklik söz konusu ise kargo tutanağı hazırlatarak bize geri
gönderebilir ya da bilgi verebilirsiniz.
Bu gibi durumlarda kargo görevlisi ile herhangi bir sorun yaşarsanız bize hemen
bilgi vermenizi rica ederiz. Tarafımızdan gerekli müdahale en kısa sürede
yapılacak ve sorununuz çözüme kavuşturulacaktır.
Hangi
şehirlerden sipariş verebilirim?
Türkiye´nin her yerinden sipariş verebilirsiniz. Türkiye içinde
herhangi bir konum sınırlamamız yoktur. Ürünlerin teslimatları yalnızca
çalışmakta olduğumuz kargo firmasının bulunduğu bölgelerde yapılabilmektedir.
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmasının şubesinin olmadığı bölgelerde teslimat
yapılamadığından dolayı, müşterilerimizin paketin ulaştırılabildiği kargo
şubesine giderek paketi elden teslim almaları gerekebilmektedir.
Yurt
dışından sipariş verebilir miyim?
Şuan için Türkiye dışına gönderim yapılamamaktadır.